2009.07.21

Didžiausia Lietuvoje tolimojo susisiekimo bendrovė „Kautra“ nuolat gerina keleivių aptarnavimą. Šią vasarą vairuotojus, jiems to nežinant, tikrino slapti pirkėjai.

Slapti pirkėjai vertino vairuotojų elgesį su keleiviais. Tyrėjai įvertino vairuotojų bendravimą su keleiviais, paslaugumą, vairavimo saugumą, taip pat stebėjo, ar vairuotojai vilki specialias uniformas, ar laikosi „nerūkymo politikos“, ar atidžiai tikrina dokumentus, suteikiančius teisę į lengvatinį bilietą, ar duoda bilietus už siuntų pervežimą, ar važiuodami nekalba mobiliuoju telefonu.

„Daugelis vairuotojų surinko aukščiausią įvertinimą, tačiau kai kuriems dar stinga supratimo, kaip reikėtų elgtis su keleiviais“, – sakė bendrovės „Kautra“ kokybės kontrolės vadovė Rasa Dambrauskaitė.

Slapti pirkėjai tikrino ne tik pagrindinius maršrutus, bet ir autobusus, važiuojančius į atokesnius miestus ir miestelius. Aštuoni geriausiai vertinti vairuotojai buvo premijuoti už gerą darbą.

„Vadovams labai svarbu žinoti, ar nėra taip, kad vairuotojai su keleiviais elgiasi gražiai tik tuomet, kai juos mato vadovai. Tyrimas parodė, kad dauguma vairuotojų moka kultūringai bendrauti su keleiviais, tačiau kai kuriems dar reikia pasitempti. Todėl artimiausiu metu planuojame organizuoti kursus, kurių metu vairuotojai bus mokomi profesionaliai aptarnauti keleivius, valdyti konfliktines situacijas. Mūsų tikslas yra pasiekti, kad visi su „Kautra“ keliaujantys žmonės kelionės metu jaustųsi patogiai“, – teigė R.Dambrauskaitė.

Pasak bendrovės kokybės kontrolės vadovės, „Kautra“ ir ateityje keleivių aptarnavimo kokybę vertins pasitelkusi slaptus pirkėjus ir kruopščiai išnagrinėjusi keleivių skundus. Keleiviai savo kelionių autobusais įspūdžius, pastabas kviečiami siųsti šiuo el. paštu: kokybe@kautra.lt.

Tolimojo susisiekimo bendrovė „Kautra“ šiemet šventė savo 75-ąjį gimtadienį. Šiuo metu įmonė eksploatuoja 141 autobusą ir mikroautobusą, kurių vidutinis amžius yra 8 metai. UAB „Kautra“ aptarnauja daugiau nei 100 maršrutų Lietuvoje ir į užsienį, taip pat vykdo užsakomuosius reisus. Kasmet įmonė perveža apie 4 milijonus keleivių.